得物把鞋弄坏了如何投诉

在得物平台购买心仪的鞋子本是一件开心事，然而若鞋子收到时已被弄坏，着实让人郁闷。遇到这种情况该如何投诉呢？

首先，要尽快保留证据。收到鞋子后，仔细检查鞋面、鞋底等各个部位，若发现有损坏，马上拍照留存，清晰记录损坏的细节，包括划痕、磨损、开胶等情况。同时，将鞋子原包装、标签等一并保留好，这些都是后续投诉的重要依据。

接着，登录得物 app，找到订单记录。点击进入所购鞋子的订单详情页面，查看物流信息，确认鞋子在运输过程中的状态。然后，在订单页面寻找“售后”选项，一般会有“申请售后”或类似按钮。

点击“申请售后”后，选择“商品有问题”这一选项。在问题描述中，详细说明鞋子损坏的情况，上传之前拍摄的照片，让客服能清楚了解问题所在。同时，明确表达自己的诉求，比如要求换货、退款或者按照一定比例进行赔偿等。

提交售后申请后，等待得物客服的处理。客服一般会在一定时间内与你取得联系，可能通过 app 消息、短信或者电话等方式。保持电话畅通，及时与客服沟通，提供更多必要信息，配合客服调查核实情况。

如果对得物客服的初步处理结果不满意，不要轻易放弃。可以要求升级处理，向更高级别的客服或者售后主管反馈问题。阐述自己坚持诉求的理由，强调得物方在商品运输过程中对商品损坏应承担的责任。

在整个投诉过程中，要保持冷静和理性，以事实为依据，合理合法地维护自己的权益。相信通过有效的投诉，能让得物重视问题，给消费者一个满意的解决方案。