得物有质量问题如何投诉

在得物平台购物，有时会遇到质量问题，这确实让人烦恼。不过别担心，掌握正确的投诉方法，能有效维护自己的权益。

保留证据

发现商品有质量问题后，第一时间要做好证据留存。清晰拍摄商品质量问题的照片，包括瑕疵、损坏部位等细节，照片要能准确反映问题状况。同时，保存好商品的包装、标签、购买凭证以及与商品相关的所有信息，如订单编号、物流单号等，这些都是后续投诉的关键依据。

联系客服

可通过得物 app 内的客服入口联系平台客服。向客服详细描述商品质量问题，如出现的具体瑕疵、故障表现等，并提供之前保留的证据。客服会根据情况记录问题，并告知你后续的处理流程和预计时间。在与客服沟通时，要保持冷静和理性，准确表达自己的诉求，要求平台给出合理的解决方案，如换货、退款或补偿等。

选择投诉渠道

如果与客服沟通后，对处理结果不满意或者问题未得到有效解决，可以选择进一步投诉。得物通常设有专门的投诉入口，一般在 app 的帮助中心或相关设置中能找到。在投诉时，要再次强调商品质量问题的严重性，说明之前与客服沟通的情况以及未解决的原因。同时，明确提出自己期望的处理结果，例如全额退款、按照一定比例赔偿损失等。

跟进投诉进度

投诉提交后，要关注投诉的处理进度。得物平台一般会在一定时间内给予反馈，你可以通过 app 内的消息通知、客服回复或者查看投诉记录等方式了解进展。如果长时间没有收到反馈或者对处理结果仍有疑问，及时与平台沟通，询问具体情况，督促平台加快处理流程，直至问题得到妥善解决。

必要时寻求其他途径

若得物平台一直未能有效解决质量问题，你还可以考虑向消费者协会等相关监管部门投诉。准备好完整的证据材料，如实陈述购物及遇到质量问题的全过程，寻求更权威的第三方介入调解，以保障自己的合法权益。

总之，遇到得物商品质量问题不要慌张，按照上述步骤积极投诉，定能让问题得到合理解决，让购物体验更加安心。